É possível rastrear sua compra no Mercado Livre diretamente pelo aplicativo ou site da plataforma. Para isso, basta fazer login e acessar a página de pedidos da sua conta, seja no celular ou no computador. Entenda como a seguir.
Caixa do Mercado Livre (Imagem: Divulgação/Mercado Livre)
Índice
Como rastrear um pedido no Mercado Livre pelo celularComo rastrear um pedido no Mercado Livre pelo computadorPosso rastrear minha compra no Mercado Livre pelos Correios?Qual o horário de entrega do Mercado Livre?O que fazer em caso de problemas com a entrega?
Como rastrear um pedido no Mercado Livre pelo celular
Uma das formas mais simples de acompanhar a entrega é através do aplicativo do Mercado Livre para iPhone ou Android. Confira o passo a passo:
Abra o app do Mercado Livre, e na seção inferior, toque em Minhas compras. Escolha o pedido que deseja verificar o status de envio.
Na tela seguinte, toque em Detalhe do envio. Em seguida, o app irá retornar com o rastreamento atualizado do seu pedido.
Como rastrear um pedido no Mercado Livre pelo computador
Tempo necessário: 5 minutos
Basicamente, são 4 passos para conferir o status de uma compra no Mercado Livre pelo computador:
Faça login na sua conta do Mercado Livre
Acesse o site oficial mercadolivre.com.br e entre na conta clicando em “Entre” no canto superior direito;
Clique em “Compras”
Após fazer o login, clique em “Compras” no canto superior direito para ver todo o seu histórico de pedidos. Você também pode acessar essa mesma aba clicando no seu nome e selecionando a opção no menu suspenso que abre;
Clique em “Ver compra”
Na aba que aparece, você já consegue ver o status do pedido que deseja acompanhar, mas clicando em “Ver compra” é possível te mais detalhes de toda a compra;
Veja as informações da compra
Ainda na aba “Ver compra”, além de poder conversar com o vendedor por ali, também é possível ver detalhes do pagamento e do envio, e cancelar o pedido.
Posso rastrear minha compra no Mercado Livre pelos Correios?
O Mercado Livre faz entregas via logística própria (Mercado Envios), transportadoras parceiras e também pelos Correios, mas isso varia de acordo com o produto adquirido.
Caso a compra tenha sido enviada pelos Correios, é possível obter o código de rastreamento dentro da página do pedido. Nas compras com outras transportadoras o rastreio deve ser feito pelo próprio aplicativo do Mercado Livre. O prazo de entrega varia com o frete escolhido pela loja e pelo consumidor.
Qual o horário de entrega do Mercado Livre?
O horário de entrega varia conforme a transportadora do pedido. O Mercado Livre não divulga o período de entregas dos pedidos enviados pelo Mercado Envios, mas é comum que os entregadores façam tentativas de entrega até 22h, dependendo da cidade.
O que fazer em caso de problemas com a entrega?
Se o seu pedido consta como entregue, o prazo de entrega expirou ou houve algum outro problema com a compra, é possível fazer uma reclamação no Mercado Livre. Todo o processo pode ser feito diretamente no aplicativo do e-commerce ou pelo computador, sem necessidade de ligar para uma central de atendimento.