Você pode entrar em contato com a equipe de suporte do WhatsApp pelo próprio aplicativo, na opção de Ajuda das Configurações, por meio de um formulário no site do mensageiro ou pelo e-mail. O WhatsApp não oferece suporte por telefone.
WhatsApp tem atendimento dentro do aplicativo e opção de suporte via site (Imagem: Lucas Braga / Tecnoblog)
A seguir, veja o passo a passo completo para falar com o WhatsApp e tire as principais dúvidas sobre o atendimento.
Índice
Como entrar em contato com o suporte do WhatsApp pelo aplicativoComo falar com o suporte do WhatsApp se não tiver acesso ao appComo falar com o suporte do WhatsApp por e-mailComo falar com o suporte do WhatsApp BusinessPosso falar com o suporte do WhatsApp por telefone?Posso pedir ajuda ao suporte do WhatsApp em caso conta clonada ou roubada?Como o suporte do WhatsApp vai entrar em contato com você
Como entrar em contato com o suporte do WhatsApp pelo aplicativo
Tempo necessário: 2 minutos
Para enviar uma mensagem para o time de suporte do WhatsApp é simples:
Abra o menu de configurações do WhatsApp
Clique no ícone com os três tracinhos no canto superior direito (Android) ou na aba inferior (iPhone) para abrir o menu de configurações do aplicativo;
Acesse o menu de ajuda
No menu de configurações, selecione o campo “Ajuda”. Você será direcionado para outro menu. Depois, selecione a opção “Fale conosco”;
Informe o problema e envie a mensagem
Descreva o seu problema no campo disponível. Procure ser objetivo para receber uma resposta assertiva. Após concluir a mensagem, basta clicar no botão avançar. É necessário aguardar a resposta do WhatsApp.
No campo “Fale conosco” você pode compartilhar informações técnicas do seu aparelho, como modelo e configurações. Fica a seu critério. O WhatsApp informa que essas informações podem ajudar a solucionar problemas.
Após enviar sua solicitação, o aplicativo responderá via conversa no WhatsApp ou e-mail.
Como falar com o suporte do WhatsApp se não tiver acesso ao app
Se você perdeu o acesso ao WhatsApp ou o celular e precisa solicitar suporte, é possível acionar o aplicativo através do site.
Entre em www.whatsapp.com/contact e escolha a opção mais adequada. Se você utiliza o WhatsApp convencional, utilize a opção Suporte para o WhatsApp Messenger.
Preencha o formulário com o número do telefone, e-mail e sistema operacional onde o WhatsApp foi instalado. Em seguida, escreva a sua solicitação na caixa de texto.
Na janela seguinte, clique em Enviar pergunta.
Como falar com o suporte do WhatsApp por e-mail
O WhatsApp presta suporte por e-mail para usuários finais através do endereço support@whatsapp.com. O canal faz atendimento em português e também aceita denúncias.
Como falar com o suporte do WhatsApp Business
Você pode acionar o suporte do WhatsApp Business pelo aplicativo, em Configurações, Ajuda e Fale conosco. Além disso, o aplicativo de mensagens também possui uma central de atendimento exclusiva para pequenos negócios através do e-mail de suporte do WhatsApp Business: smb_web@support.whatsapp.com.
Posso falar com o suporte do WhatsApp por telefone?
Não existe um telefone 0800 do WhatsApp ou qualquer número para atendimento telefônico. O único canal de suporte do aplicativo de mensagens é através da internet, seja pelo aplicativo, site ou e-mail.
Posso pedir ajuda ao suporte do WhatsApp em caso conta clonada ou roubada?
De acordo com o WhatsApp, para recuperar uma conta é necessário entrar no aplicativo e confirmar o código de segurança enviado por SMS. Isso pode não ser muito útil caso a sua conta do WhatsApp tenha sido roubada em uma fraude de SIM swap, pois não será possível receber mensagens da operadora.
Se você está em uma situação como essas, veja o que fazer caso tenha o WhatsApp clonado.
Como o suporte do WhatsApp vai entrar em contato com você
O suporte do WhatsApp responde às solicitações via conversas diretas ou por e-mail. Fique atento com possíveis golpes. Confira os elementos que confirmam que uma conta do suporte do WhatsApp é original:
A conta oficial do aplicativo tem um selo de verificação na cor verde;
Os números de telefone do chat de atendimento do WhatsApp começam com o número: 1 5517868.
Além disso, todas as conversas com os canais de atendimento do WhatsApp são encerradas após a resolução do problema.
Caso você receba uma conversa de uma conta do WhatsApp que não tenha as características citadas, considere denunciar e bloquear. Afinal, pode ser uma fraude.
É importante lembrar que o WhatsApp não solicita informações pessoais confidenciais como: nome completo, PIN do seu celular e dados bancários.